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中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,解决55.24万件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉,投诉解决率受此影响较上一年有所下降。
从商品和服务类别来看:在所有投诉中,商品类投诉为30.55万件,占总投诉量的42.03%,与去年同期相比,比重下降15.71个百分点；服务类投诉为38.28万件,占总投诉量的52.67%,比重上升16.72个百分点,其他商品和服务类投诉为3.86万件,占总投诉数量的5.30%。
根据2017年商品大类投诉数据,各类投诉量占比均比去年有所下降,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。
根据2017年服务大类投诉数据互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。中消协有关负责人解释称,与2016年相比,互联网服务投诉量上升明显,主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金,导致相关投诉量激增。
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比,空气调节产品进入商品类投诉前十。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。中消协有关负责人指出,以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位,侵权行为频发,需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。
《分析》还列出2017年9大投诉热点,分别为:(一)共享单车押金难退,群体投诉频发；(二)远程购物投诉持续多发；(三)老年人消费陷阱多,治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；(四)预付式消费成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；(五)汽车及配件质量问题严重,汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多；(六)生活、社会服务投诉增加,房屋中介问题比较突出；(七)装修建材服务乱象多,市场亟待规范；(八)教育培训服务类投诉同比增幅大,合同问题突出；(九)邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点