段泊岚：帮办代办“解民忧” 架起服务“连心桥”

“老百姓就是需要这样的一门清服务呀，家门口就能办业务，为段小岚的‘帮办代办'服务点赞！”近日，段泊岚镇东尖庄自然村村民张大爷在段泊岚镇“段小岚”党员志愿者的全程帮办下，顺利办结了残疾人残疾等级认证业务，解了张大爷的燃眉之急。

为贯彻落实“提标创优年”工作要求，进一步提升镇村两级党群服务中心服务效能，段泊岚镇聚焦服务事项下沉，利用“段小岚”志愿服务品牌，深化“帮办代办”服务，让事项办理不再“摸不清窗口”“带不齐资料”“远距离跑腿”，打造“办事不出村”的闭环服务体系。

“两级联动”体系，实现服务“零距离”

充分发挥党员的示范带动作用，整合156名村级、45名镇级“段小岚”志愿者作为帮办代办员，梳理183个事项的帮办代办流程，编印成册，组织代办员对帮办代办操作流程进行系统培训，并通过发放明白纸、微信群发布等方式广泛宣传帮办代办服务，通过“随时帮办”和“周三下沉”相结合的方式，形成“群众有需要，‘段小岚'马上到”的便民服务机制。

东瓦二自然村于大哥筹备开日用品小商店，但苦于操作智能手机不熟练，个体工商户登记迟迟未办好，于是来到村庄党群服务中心求助，帮办员刘峰芹仅用20分钟就帮助于大哥完成了登记申请，并在第二天一早，亲自将营业执照送到了于大哥手中，于大哥感动地连连道谢。

耐心高效办理，实现服务“零跑腿”

段泊岚镇9个新村党群服务中心均配置帮办代办窗口，配有2-3名“段小岚”志愿者，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导、文件复印装订等服务，全程帮助填写各类表格、耐心引导群众进行自主申报，满足群众“最多跑一次”“就近办好”需求，高效便捷办理各项业务。

小吕戈庄自然村王大姐家孩子出生已2个多月，一直未办理新生儿医保登记，电话咨询得知在村庄就可以办理，当即携带着新生儿出生证明、父母户口本等证件，在帮办员的指导下，仅用半个小时就完成了登记，王大姐高兴地说：“真没想到不用出村就可以办理业务，真节约了不少时间。”帮办员还嘱咐王大姐安心在家带孩子，有需要跑腿代办的随时联系。

收集问题前移，推动困难“主动解”

由新村党群服务中心副主任牵头，结合12345政务热线和即诉即办，每周收集整理问题清单，并按照“群众点单、支部派单、党员接单”的模式，由“段小岚”志愿者提供“特殊人群上门办、紧急情况跑腿办、电话预约定时办”等服务，将服务落实在日常，将问题解决在平时，有效减少矛盾隐患的发生。二季度以来，针对老、弱、病、残等特殊群体，累计帮办代办各类事项80余项。

今年8月，孟戈庄自然村接到投诉，与自己父亲同龄的老人已发高龄津贴，而自家没有，村庄立刻核实，发现是当时统一申报期间，老人家属在外地，未注意申报通知，孟戈庄村党群服务中心举一反三，在新村范围内开展了适龄老人大摸排，建立“到龄新申请”和“到期需认证”重点关注台账，村庄党群服务中心汇总统计，定期更新，上门对接，主动服务，有效减少了投诉产生。

接下来，段泊岚镇将立足实际，聚焦基层党建“提标创优年”各项工作，持续用活“段小岚”志愿者队伍，将志愿服务与推动服务下沉、提升基层治理、化解民生诉求等工作紧密结合，构建起党建引领、上下联动、多元共治的基层治理格局，提升镇域居民幸福感和满意度。